CUSTOMER SUPPORT

ソフトウェアや作品に関してのお問い合わせや、ハーネスについてのお問い合わせ、ダウンロードはこちらです。

FAQ's

  • HARNESSへのリンクについて

    HARNESS(ハーネス)へのリンクには、こちらのバナーをお使いください。

    HARNESS 200×40

    HARNESS 468×60

  • ゲームが正常に起動しない

    ゲームが正常に起動できない場合は、環境などにより色々な要因が考えられます。
    まずは以下の方法をお試しください。

    • 他に起動しているアプリケーションがある場合、全て終了した後再度お試し下さい。
    • PCを再起動した後、再度お試し下さい。
    • 起動しているアプリケーションをすべて終了してから再インストールした後、再度お試しください。

    以上のことをお試しした上でも解決しない場合、以下をご確認ください。


    ゲームが正常に起動できない原因になっている可能性があるもの

    • 必要動作環境を満たしていない
      こちらのページもしくはパッケージに記載されております動作環境をお確かめの上、ご使用のPCが必要スペックに達しているかどうかご確認ください。
      THE レイプ 動作環境
    • 空きメモリが不足している
      空きメモリが不足している場合、正常に起動出来なくなる可能性があります。
      他のプログラムなどが起動している場合、終了するなどして十分な空きメモリを確保の後、再度ゲームを起動してください。

    • ハードディスクの空き容量が不足している
      ハードディスクの空き容量が不足している場合、インストールに失敗している可能性があります。
      不要なファイルを削除するなどして、ハードディスク領域を十分に確保した後、再度インストールをお試しください。
    • インストールに失敗している
      • インストール時に、他のプログラムをすべて終了してから再度インストールをお試しください。
      • (パッケージ版)DVDドライブに問題がありますと、インストールに失敗してしまう可能性があります。その可能性がございます場合、以下のことをお試しください。
        • DVDドライブのドライバを最新のものにしてみる
        • DVD-ROM内にあるsetup.exeを一度ハードディスクにコピーしてから実行してみる
        • 別のDVDドライブを使用してみる
    • インストール時に、オンラインゲーム等を立ち上げている
      「nProtect GameGuard」
      というオンラインゲームのセキュリティプログラムが起動している状態でインストールすると、エラーになり、インストールが正常に行われません。
      そちらのプログラムを終了してから、再度インストールをお試しください。
      また、それでも駄目な場合はPC再起動後に再度インストールをお試しください。

    • インストール時に、セキュリティソフトを立ち上げている
      インストール時にセキュリティソフトを起動しておりますと、インストールに失敗する可能性がございます。
      終了した後、再度インストールをお試しください。

    • グラフィックハードウェアに問題がある
      こちらのページを参考に、ハードウェアアクセラレータの設定を【なし】に変更してみてください。
      http://support.microsoft.com/kb/263391/ja

    • グラフィックドライバに問題がある
      グラフィックドライバを最新のものに更新、もしくは再インストールしてみてください。
      ご使用のグラフィックドライバが不明の場合は、こちらのページを参考にしてください。
      http://sketchup.google.com/support/bin/answer.py?hl=jp&answer=36254

    • 日本語以外のOSを使用している
      本製品はWindows各バージョンの日本語版 のみで動作を保証いたします。 

    上記に書かれている方法を試した上でも解決しない場合、こちらのフォームよりお問い合わせください。

    大変お手数ですが、お問い合わせの際は以下の項目をわかる範囲で記載していただけますようお願いいたします。

    • ご製品名・製品のバージョン
      (バージョンはゲームウィンドウ上部のタイトルバーに記載されております。ゲームが起動できない場合は記載なしでかまいません)
    • 購入した店舗名・サイト名・イベント名
    • 購入した日時 オペレーティングシステム(OS) お客様のPC環境
      【CPUの種類とクロック数】【画面解像度】【総HDD容量】【総メモリ容量】
      【ご使用のグラフィックボード】【ご使用のサウンドカード】【(パッケージ版の場合)ご使用のDVD-ROMドライブ】 などを出来るだけ詳細にご記入ください。
    • 現在ご使用のDirectXのバージョン
    • 仮想CD構築ツールを使用しているかどうか
      (はい / いいえ)
    • 症状の再現性
      (確実に起こる / 特定の箇所でor特定の動作をした時に確実に起こる / 希に起こる / 特定の箇所でor特定の動作をした時に確実に起こる)
    • ゲームの再インストールをしてみたか ※再インストールで解決する場合があります。
      (はい / いいえ)
    • ゲームのアップデーターはインストールしたか ※アップデーターをインストールすることで解決する場合があります。→アップデータはこちら
    • (はい / いいえ)
    • 症状 (できるだけ詳細にお書きくださいますようお願いいたします)
    • 不具合が出た箇所のスクリーンショットをお送り頂けますと原因の特定が容易になる場合があります。
      フォームの添付ファイル欄よりファイルをお送りください。ファイルサイズは300M以下が望ましいです。
  • アップデータをインストールしたけれどタイトルバーの文字が変わらない

    titlebar

    「THE レイプ」のバージョンは上画像の赤丸の部分のようにウィンドウタイトルバーに表示されています。
    アップデートが成功しておりますとこの箇所のバージョン表記がアップデートされたバージョンへ変更されます。
    アップデータをインストールしてもこのようにバージョンの表記が変わらない場合、アップデータをインストールするフォルダの指定を誤っており、
    ゲームデータが存在するフォルダとは違う場所にインストールしている可能性があります。
    デフォルト以外の場所にゲームをインストールされている方は、アップデータインストール時にフォルダの指定をお間違えないようにお願いいたします。